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[面试热点] 533期 “塑料花海”岂能以降低门票了事

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发表于 2018-4-14 15:59:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 泉水 于 2018-4-16 17:27 编辑

近日,洛阳某景区对外宣传称,将举办2018牡丹艺术花海节,内容有“万株牡丹齐盛放”“千亩艺术花海”。但游客实地游玩后发现,在景区只看到了塑料花。媒体报道后,景区发表声明称,由于活动主题宣传措辞缺乏推敲、有偏差,造成游客误解,并决定调整门票价格,门票由60元调整至45元、网络价40元、学生价25元。


          “春来谁作韶华主,总领群芳是牡丹。”洛阳牡丹自古盛名,花色奇丽,有“洛阳牡丹甲天下”之誉。作为洛阳当地一家大型景区,既然对外宣传举办“万株牡丹齐盛放”的牡丹艺术花海节,门票收费也不便宜,游客自然以为是去看牡丹鲜花的。花了钱兴冲冲地去实地游玩,结果却只看到了塑料花,被欺骗的感受不好受。


          在上当受骗的游客眼里,“千亩艺术花海”的景区广告,乃是名副其实的虚假宣传,而拿塑料花忽悠游客的景区,无异于可耻骗钱的大骗子。洛阳牡丹鲜花变成了塑料花,景区的解释是,“宣传措辞缺乏推敲、有偏差”,让游客误解了。大概是说,“万株牡丹”一不小心漏掉了塑料二字,“艺术花海”也忘了写清楚是塑料艺术花海。这样的声明显然是在强词夺理。花海骗人被曝光之后,该景区决定把门票价格降低一点,至于后期宣传是否会如实告知游客塑料花的真相,却只字未提。可问题是,骗游客60元是骗,骗45元难道就不是骗了吗?试图以打折促销来掩盖虚假宣传,说明该景区根本没认识到问题症结所在。


          一个景区要累积口碑很不容易,毁坏起来却很快。事实上,拿塑料花冒充洛阳牡丹花海,砸的不仅仅是景区的牌子,还有洛阳牡丹的牌子。让整个洛阳来为一个景区背黑锅,当然很不公平。旅游目的地是一个特定的地理区域,通常会被旅游者认为是一个完整的整体。旅游目的地标识,具有巨大的商业价值和品牌价值,是一笔重要的无形资产。旅游目的地品牌,是旅游目的地通过名称、标记和口号等信息,向旅游者传达的某种独特旅游体验的承诺。如果某个景区存在虚假宣传、以假充真、诱骗宰客等旅游乱象,由此带来的不良体验,将让整个旅游目的地品牌受损。


          这些年,旅游目的地之间的竞争,已从资源竞争、产品竞争,逐渐演变为更高层次的品牌竞争。地方旅游监管部门,亟待树立保护旅游目的地品牌的意识。而要保护旅游目的地品牌,一个很重要的方面,就是要通过严格监管,严惩害群之马。具体到塑料花冒充洛阳牡丹事件,当地旅游监管部门,必须及时介入调查,如果查实涉嫌旅游欺诈,该退费的要退费,该惩处的要惩处。


          景区通过张冠李戴、无中生有等虚假宣传,忽悠游客掏钱买门票,而实地景观与广告宣传完全不是一回事,此类旅游乱象并不少见。这不仅严重损害了消费者的利益,也扰乱了市场经营秩序。对于此类行为,理应严厉打击绝不手软。如果景区一句“宣传措辞缺乏推敲、有偏差”就能混过去,不仅对买票游客和其他景区不公平,更会伤害旅游目的地品牌形象,甚至砸了洛阳牡丹的牌子。

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 楼主| 发表于 2018-4-16 17:21:14 | 显示全部楼层
据报道,河南洛阳的中国薰衣草庄园日前举办“牡丹艺术花海节”,有游客参观后称,花60元在园内看到的多是塑料假花。庄园回应称,目前还未到牡丹盛放期,真树上绑假花是为了效果好看,园内也有部分真花。

“唯有牡丹真国色,花开时节动京城。”如今,一提到牡丹的天香国色,人们通常会想起洛阳牡丹。一定意义上,洛阳牡丹的品牌已形成效益,衍生成产业。既是产业,必有相应制度规范,颇具反讽意味的是,在薰衣草庄园,居然以假花代替真花,演了一幕“洛阳牡丹假天下”的闹剧。

牡丹造假,以假乱真,是伤害游客权益。俗话说,“一分钱一分货”,游客慕名而去,败兴而归。满园假花,不仅无法赏心悦目,更添堵心,何苦?60元不是小数目,积少成多,盛名难副,这钱花得憋屈。

牡丹造假,以假乱真,是砸掉自己招牌。经过多年经营,洛阳牡丹美名远扬。树品牌难,需长期口碑沉淀;毁品牌易,稍有不慎就可能毁于一旦。不妨查查,哪些人员在自砸招牌?

牡丹造假,以假乱真,也是透支当地未来。一个细节耐人寻味,面对网友质疑,相关工作人员辩称,“我们宣传有直径12米的金色牡丹,这个花肯定是假的,不可能有这么大的花朵,而且牡丹也没有金色的品种。”公然造假,蒙骗游客,被指出后却毫无愧疚之意,如此倨傲,不只是损害自身形象,也拖累当地的整体形象。当游客维权无门,或者迟迟讨不到公道,他们会对洛阳有好印象吗?这样的事件一旦频现,谁还敢到洛阳看牡丹?

牡丹造假,以假乱真,还埋下巨大隐患。据专业人士分析,洛阳推出的塑料牡丹花,如果焚烧,产生大量有害气体;如果填埋,在土壤里几百年都不能降解。塑料花完全没有必要,它是市场过度行为的工业文明有害的产品。此非虚言,不可小觑。用塑料花代替真花,可谓百害无一利,可庄园不以为然,反而振振有词。监管部门如果依法处理,后果或将不堪设想。

“真树上绑假花是为了效果好看”,一名工作人员如此称。收费都敢公然造假,被揭穿还一味嘴硬。假花难看,假话难听,怎么办?对造假不能忍,对坑骗消费者的作法不能忍,对伤害当地形象的行为也不能忍,面对舆论监督,当地监管部门该发声了,该出手了。处理越早越能止损,否则,洛阳牡丹假天下的恶果迟早将让全体洛阳人埋单。
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